专家认为，在当前医药零售行业整体进入瓶颈期的大背景下，专业服务能力将是未来药店竞争的主要方向。澳天力创始人、信天然健康产业集团董事长李宏新表示，为消费者提供优质产品的同时，提供更加专业的服务，既是消费者的期望，也是保健品行业的本质特征。通过比赛来提高药店店员的专业服务能力，是澳天力和荣华大药房推进工商合作，共同服务消费者的一次有益探索。
专注服务，荣华大药房成为龙城百姓健康首选
山西荣华大药房连锁有限公司总经理王建军说，荣华大药房的使命是成为消费者信得过的健康顾问，满足消费者的健康需求。作为全国具有影响力的药房连锁企业，荣华大药房专注“做良心人，卖良心药，良心卖药”的理念，自1992年创立以来，至今已在太原市拥有130家门店，专业服务一直被荣华大药房十分重视，公司为此建立了三师一顾问的队伍，三师即医师、药师、营养师，一顾问即健康顾问，将药房打造成一个最权威的健康平台和健康问题专家，并且先后推出了“好药送”、慢病管理项目、社区糖尿病大讲堂等服务，满足不同性别、年龄层的消费者的营养保健需求活动。王建军总经理表示，让荣华大药房成为消费者和供应商的首选，并成为本行业从业人员向往的企业，是荣华大药房的愿景。通过20多年的努力，如今的荣华大药房已经成长为龙城百姓信得过的品牌、解决健康需求的首选。
荣华大药房的理念与澳天力十分重视专业服务的原则不谋而合。澳天力旗下的大保健系列产品自2013年初与荣华大药房合作以来，一直保持销售连年递增的状态。市场是检验产品的的最佳标准，澳天力的产品在太原百姓的口碑越来越好，也让荣华大药房越来越放心。经过三年合作后，荣华大药房从上到下加大了对澳天力产品的促销力度，2016年通过实行单品突破，大力度的买赠活动、内部专业培训等综合手段，销售额保持高速增长，门店店员成了澳天力的忠实“粉丝”，很多药店会员也成为澳天力的常客，澳天力牢牢掌握了在太原的市场占有率和影响力。第三届“健康杯”终端专业知识竞赛活动结束后，澳天力西北市场总监张文刚先生接受记者采访时说：“活动中各位选手的表现都很好，这也是意料中的。一直以来澳天力都重视对店员专业知识的培训，包括开展区域带教师进行小班培训，对门店进行分类定制培训，都为这次比赛圆满成功打下了牢固的基础。”
医药零售专家、中国药店管理学院副院长刘桂春表示，药店是一个健康服务平台，并不是一个简单卖药的货架，提升专业服务，将是未来药店发展的着力点，只有真正为消费者提供优质的产品，提供健康解决方案，才不会被消费者抛弃。单靠价格竞争的时代已经过去了，药店现在应回到以专业为核心的服务竞争上来。
面对区域市场的激烈竞争和资本市场、互联网带来的巨大冲击，荣华大药房正是因为坚持专业服务的理念而不断发展，2015年获得“中国药品零售企业综合竞争力排行榜”百强企业的荣誉。
消费者至上，澳天力开启四个升级工程
保健品市场总量虽不断增加，但因为产品同质化严重，电商渠道的影响等因素，保健品在药店的销售却面临冲击，2016年以来，一些知名品牌在药店渠道的销售甚至下滑。东吴证券发布的零售药店行业专题报告中指出，健康服务是摆脱同质化困境的最佳方案，能增强药店竞争力。药店以用药指导、提供营养保健知识、建议健康生活结构等形式参与到消费者健康管理全过程。
在这样的大背景下，澳天力作为国内保健品知名品牌和实力型企业，其掌舵人李宏新就一直在思考，除了生产优质产品之外，如何进一步满足消费者细分的健康需求。经过系统研究后，澳天力提出了“融汇中西健康力”的理念，将传统养生及现代营养相结合，以中医养生为基础，取西方现代营养学之精华，以更开放的思维和态度，结合现代科技发展和认知水平，兼收两长，构建中西医相结合的营养学理论。澳天力市场品牌总监谭文雁表示，根据当前的行业形势，澳天力即将启动新一轮的全面升级工程，包括营销方式升级、品牌理念升级、产品品类升级和科研技术升级。而与终端药店携手提升对消费者的专业服务水平，将是重中之重。
谭文雁认为，当前全国药店的竞争也十分激烈，很多连锁药店处在一个发展瓶颈期，突破口不在于片面追求产品销售的高毛利，必须有效提高门店店员的专业素养和营销水平，在合理荐药，为消费者提供有效、放心的健康解决方案上下功夫，才能锁定客源，实现药店的持续发展。尤其在老龄化浪潮和消费升级的背景下，谁率先进入服务体验营销模式，谁就将具备更强的竞争力和市场占有率。
正是基于这一认识，澳天力把与药店的合作重点放在帮助终端店员提高专业服务能力，建立了一支专业的健康顾问队伍，通过举办全国药店巡回特训营的方式，先后邀请了2500多名药店精英参加健康知识培训。这支特训营的讲师队伍有高级营养师、中药名家、知名医科大学的教授，他们都有丰富的药学、营养学知识。通过在特训营中听课，帮助合作药店的店员们短时间内掌握和运用既专业又实用的知识和技能。“特训营的内容涵盖了店员沟通能力的提升、营养品专业知识等方面，举一反三、通俗易懂，用新媒体的形式来介绍营养学方面的知识也显得很有趣，让人过目不忘。”一位参加过特训营的药店店员兴奋地说。
澳天力品牌市场部市场经理谢久龙先生在本次活动中担任导师角色，到全国各地协助药店进行店员销售培训。身经百战的他经过不断实践与总结，形成了一套系统的方法，给药店店员授课时非常接地气。
今年8月，澳天力与中国药科大学达成合作意向，双方就推动校企合作、产学双赢的模式提出了新的设想，重点在中医养生与现代营养同步应用领域进行深入的交流与合作。这是澳天力科研技术升级战略的一个重要行动。
面对电商渠道崛起与国外品牌涌入的双重夹击，保健品行业和药店正在不断调整自己的姿势，工商合作也进入了全新的阶段。而所有这一切，服务消费者是最终目标。正如澳天力创始人、信天然集团董事长李宏新所言：“消费者利益至上，这是建立品牌的必由之路。”
上述新闻引用自新浪、中国网，相关报道可见：
搜狐：http://mt.sohu.com/20161022/n471007117.shtml
中国网：http://xiaofei.china.com.cn/news/info-11-9-250702.html
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